Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de septiembre de 2026. Vigente para todos los pedidos realizados en golvera.info.

En Golvera Salud S.A. de C.V. nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), reglamentada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), se establecen los siguientes lineamientos claros:

1. Plazo para ejercer el derecho de devolución

El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución o cancelación de la compra.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El envase de Omega-3 Max 1000 debe encontrarse en su embalaje original, cerrado, con el precinto o sello de seguridad intacto y sin signos de alteración.
• Por razones de salubridad y protección de la salud pública (conforme a las directrices de COFEPRIS para suplementos alimenticios), los productos con el sello de seguridad roto o manipulado no podrán ser devueltos una vez abiertos.
• Conservar el comprobante de entrega o folio del pedido recibido.

3. Procedimiento paso a paso para devoluciones

1. Notificación: Envía un correo a [email protected] o comunícate vía telefónica al +52 33 1234 5602 (Lunes a Viernes 9:00 a 17:00) indicando nombre completo, número de folio y motivo de la solicitud.
2. Autorización y Guía: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles proporcionando las instrucciones y la dirección para el retorno del paquete.
3. Inspección y Resolución: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones de Guadalajara, se realizará una inspección física en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. Reembolsos

Al ser compras liquidadas mediante la modalidad de pago contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria (vía SPEI) a la cuenta proporcionada por el cliente o mediante el medio acordado, sin comisiones ni deducciones injustificadas.

5. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega con daños evidentes causados por la mensajería, el cliente puede rechazar la entrega directamente con el repartidor o notificarnos dentro de las 48 horas siguientes para coordinar un reenvío sin costo adicional.

6. Contacto directo y atención a reclamaciones

Golvera Salud S.A. de C.V.
RFC: GOL201602RF2
Av. López Mateos Norte 572, Col. Italia Providencia, 44100 Guadalajara, Jalisco
Teléfono: +52 33 1234 5602
Correo: [email protected]